Agradecemos por escolher nossos produtos. Estamos empenhados em garantir sua satisfação, e por isso estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de um produto
Condições Gerais: a. Prazo: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. b. Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, e acompanhado de todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios. c. Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou recibo para processar a troca ou devolução.
Trocas: a. Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a opção de trocá-lo por um novo produto idêntico ou por outro de valor equivalente. Faremos todos os esforços para processar a troca o mais rápido possível, sujeito à disponibilidade do estoque. b. Troca por Outro Motivo: Se você deseja trocar o produto por outra razão que não seja um defeito, entre em contato conosco para avaliarmos a possibilidade de troca. Em algumas situações, poderemos aceitar a troca, desde que o produto esteja nas condições descritas na seção 1.b.
Devoluções: a. Devolução por Arrependimento: Caso você se arrependa da compra e queira devolver o produto, aceitaremos a devolução desde que o item esteja em perfeitas condições (conforme a seção 1.b). Nesse caso, o valor do produto será reembolsado, excluindo-se os custos de frete originais. b. Devolução por Defeito: Se o produto recebido apresentar um defeito de fabricação, oferecemos a opção de devolução e reembolso integral do valor do produto, incluindo os custos de frete.
Procedimento de Trocas e Devoluções: a. Contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo as informações necessárias, como número do pedido, descrição do problema e motivo da solicitação. b. Autorização: Após avaliação da solicitação, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca ou devolução, incluindo o fornecimento de uma autorização de retorno, se necessário. c. Envio do Produto: O produto deve ser enviado de volta para nós, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe. Recomendamos que você utilize uma forma de envio com rastreamento para garantir a entrega segura. d. Avaliação e Resolução: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe avaliará as condições do item e processará a troca ou o reembolso conforme acordado.
Exceções: Alguns produtos podem ter políticas específicas de trocas e devoluções devido à sua natureza, como produtos personalizados, itens perecíveis ou produtos de higiene pessoal. Essas exceções serão devidamente informadas na página de descrição do produto ou durante o processo de compra.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos prazer em ajudá-lo.
